1. ホーム
  2. リクルート情報
  3. 密着取材
『顧客サービス部』 密着取材
『営業部』 編 『顧客サービス部』 編 『会計OS部』 編 『会員様センター』 編
顧客サービス部 に密着取材しました。
08:45 出社
09:00 社内全体朝礼
09:10 顧客サービス部朝礼
 → 訪問準備のための書類整理
   クライアント先へ電話
10:00 ■ A社に訪問
 → 労務相談の対応
■ B社に訪問
 → 事務委託の説明
12:00 昼食
13:00 引き続き、クライアント先訪問
■ ご依頼のあった2社に訪問
 → ご要望をお聞きし、即座に対応
17:00 一日の訪問予定を終え、帰社
 → 今日一日の事務処理
17:30 終礼
18:00 退社



私は、事務局、会員様センター、営業部と部署を経験し、現在は顧客サービス部に所属しています。
顧客サービス部は、既存の会員様へ様々な案件に対して、訪問にて対応を行っている部署です。案件の内容は、多種多様な業種の会員様からのご相談ごとやサービスのご提案、官庁へのお手続き、また会員継続していただくためのフォロー対応などを中心に行っています。
そこで、日々意識していることは、事前準備です。会員様がどういう業種でどういった事を要望されているかを確認し、訪問します。法律面や会員様の業種などをチェックし、訪問した際に経営者様・ご担当者様に寄り添えるような対応を心がけ、問題を解決していくことが満足度を高めていけると感じています。
顧客サービス部の魅力は、経営者様・ご担当者様と直接お会いでき現場の生のお声を聞き、対応していくことで自分自身の知識やコミュニケーション能力の向上に繋がっていくことです。中には厳しいお言葉をいただくこともありますが、そのような事も含めたくさんの経験によって成長が出来ると感じています。
職場環境は、上司を含め気になったことを相談しやすい職場なので、自分だけの知識だけではなく、いろんな方の知識も吸収でき、良い環境だと思います。日々勉強が出来、また成長していけるので向上心を持ちながら業務に励んでおります。