2026年10月1日からハラスメント対策が強化されます！

今回は、カスタマーハラスメントについてお知らせいたします。
近年、顧客からの暴言や過度な要求などのカスタマーハラスメント（以下、「カスハラ」といいます）が深刻な社会問題となっています。
不当・悪質なクレームはカスハラに該当する可能性があり、労働者に過度なストレスをかけるほか、企業等にも多大な損失を招くことが想定されるため、企業等はこれらから労働者を守る対応を取ることが求められます。

カスハラ防止のために事業主が講ずべき措置

事業主は、以下の措置を必ず講じなければなりません。

事業主の方針等の明確化及びその周知・啓発

• カスハラには毅然とした態度で対応し、労働者を保護する旨の方針を明確化し、労働者に周知・啓発する
• カスハラの内容及びあらかじめ定めた対処の内容（上司に指示を仰ぐ、可能な限り一人で対応させない、本社等へ情報共有し指示を仰ぐ等）を労働者に周知する

相談体制の整備

• 相談窓口をあらかじめ定め、労働者に周知する
• 相談窓口担当者が、適切に対応できるようにする

事後の迅速かつ適切な対応

• 事実関係を迅速かつ正確に確認する
• 被害者に対する配慮のための措置を適切に行う
• 再発防止に向けた措置を講ずる

対応の実効性を確保するために必要なカスハラの抑止のための措置

• 特に悪質と考えられるカスハラへの対処の方針をあらかじめ定め、労働者に周知し、当該対処をおこなうことができる体制を整備する

そのほか併せて講ずべき措置

• 相談者等のプライバシーを保護するために必要な措置を講じ、労働者に周知する
• 相談したこと等を理由として不利益な取扱いをされない旨を定め、労働者に周知・啓発する

ご不明点やご質問等ございましたら、お気軽にお問い合わせください。

【参考URL｜ 厚生労働省ホームページ】
■令和８年10月１日からハラスメント対策が強化されます！
https://www.mhlw.go.jp/content/001662629.pdf